22 ноября 2017 года в Челябинске состоялось координационное совещание по вопросам развития сети многофункциональных центров «Мои документы» на территории Уральского федерального округа, организованное Минэкономразвития России совместно с администрацией Челябинской области

Доклад о текущем состоянии сети МФЦ на территории округа представил директор Департамента государственного управления Минэкономразвития России Павел Малков.

На сегодняшний день в Уральском федеральном округе создано и действуют 242 МФЦ и 325 территориально обособленных структурных подразделений (ТОСП), из них в Свердловской области – 91 МФЦ и 44 ТОСП.

Предоставлением государственных услуг по принципу «одного окна» охвачены 96 % населения округа (в Свердловской области – 99,07%). Доля положительных оценок, поступающих от граждан в единую систему мониторинга качества услуг, по округу составляет 96% (по Свердловской области – 96,43%).

Пять из шести субъектов округа, в том числе Свердловская область, вошли в число регионов с высокой эффективностью организации сети МФЦ в общем рейтинге МФЦ за 3 квартал 2017 года. На достаточно высоком уровне (90% и более) обеспечивается соблюдение методических рекомендаций по информатизации центров «Мои документы».

На совещании рассматривался вопрос перехода к наиболее эффективной централизованной модели организации деятельности МФЦ, при которой в регионе действует единое областное учреждение, а все МФЦ являются его филиалами.

Обсуждался вопрос о подключении регионов до 1 декабря 2017 года к единой информационной системе мониторинга деятельности МФЦ (ИС МДМ). Данная система позволяет собирать в режиме реального времени данные из всех информационных систем МФЦ, в том числе по времени ожидания в очереди, количеству и составу оказанных услуг, количеству действующих МФЦ, открытых окон и многое другое. Данные будут публиковаться в Интернете для целей общественного контроля и для помощи гражданам в выборе МФЦ. Кроме того, данные из ИС МДМ будут учитываться при формировании ежеквартального рейтинга многофункциональных центров, который составляет Минэкономразвития России.

Также на совещании было уделено внимание вопросам предоставления в МФЦ всех услуг в соответствии с утвержденными перечнями, внедрения системы мотивации сотрудников МФЦ, основанной, в том числе, на результатах оценки гражданами качества предоставления услуг, обеспечения подключения к электронным сервисам федеральных ведомств и другим.

От Свердловской области на совещании выступила Директор МФЦ Свердловской области Наталья Змеева с докладом о текущем положении, проблемах и перспективах организации предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах на территории Свердловской области.