Цель опроса — исследование общей удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области.

Под государственной (муниципальной) услугой в данном опросе понимаются действия органов власти по удовлетворению запроса граждан и их организаций в интересах установления, подтверждения, изменения, реализации своих прав и интересов в различных сферах жизнедеятельности.

Опросу подлежат граждане в возрасте 18 лет и старше, постоянно проживающие на территории Свердловской области (физические лица, представители юридических лиц, индивидуальные предприниматели), которые в течение 2014-2015 годов в устной, письменной или электронной форме обращались в органы государственной власти (местного самоуправления) Свердловской области, а также представляющие их учреждения за получением государственных (муниципальных) услуг и на момент опроса получили конечный результат обращения (услуга предоставлена или получен отказ в ее предоставлении).

Данный опрос не касается услуг, которые предоставляются учреждениями образования (вузами, школами — например, запись в школу, обучение и др.), здравоохранения (больницами — например, запись на прием к врачу, лечение и др.), культуры, социального обеспечения (за исключением случаев, указанных в приводимом в анкете перечне).